1.1 REGLAS GENERALES DE LOS SERVICIOS TURISTICOS 

Cada servicio turístico tiene unas características particulares que deben ser verificadas por LA AGENCIA de manera detallada al momento de la cotización o reserva. Para el efecto, sugerimos que se valide específicamente los siguientes aspectos: destino, cantidad de días, tipo de hotel, tipo de transporte, servicios adicionales, restricciones de movilidad del destino, requisitos de ingreso y permanencia al destino, visados, permisos o autorizaciones, documentos requeridos y en general todo lo necesario para el éxito del viaje. Conforme a lo anterior, ONE1TRIP y los proveedores de servicios que conforman la plataforma, NO asumimos responsabilidad frente a LA AGENCIA o a SU CLIENTE por la inobservancia y/o incumplimiento de los términos generales y particulares de los servicios los cuales deben ser informados a sus clientes finales.

En cuanto a paquetes o planes turísticos, LA AGENCIA entiende y se compromete a validar sus características, servicios incluidos, servicios no incluidos y restricciones en general, que estarán detallados en el documento de cotización y/o confirmación del servicio.

1.2 OBLIGACIONES GENERALES DE LA AGENCIA

Con la confirmación de los servicios turísticos, LA AGENCIA se obliga a cumplir con las condiciones generales de esta política y las condiciones especiales contenidas en la reserva. Es por esto que se tendrán como obligaciones generales de LA AGENCIA las siguientes:

• Pagar en las fechas y montos, el valor pactado.
• Entregar la información que sea necesaria para la emisión y cumplimiento de los servicios turísticos contratados.
• Dar cumplimiento al itinerario confirmado por la plataforma ONE1TRIP y que puede incluir: horarios, aerolínea y terminal de vuelos, punto de encuentro, hora de registro y Check out, servicios incluidos y no incluidos, entre otros. Toda esta información estará contenida en el documento de confirmación de reserva emitido a favor del CLIENTE FINAL.
• Verificar que los servicios incluidos en el documento de confirmación coincidan con la solicitud inicial (destino, itinerario, hotel, fechas).
• Verificar que los nombres y apellidos de LOS CLIENTES sean iguales a los que aparecen en el documento de identificación; puesto que una vez esté emitido el plan, los cambios que se realicen generan penalidades y diferencias por parte de los proveedores de servicios y por parte de ONE1TRIP.
• Poner en conocimiento de los demás viajeros, las condiciones y características del servicio contratado.
• Dar estricto cumplimiento a las normas de seguridad y comportamiento que exijan las entidades gubernamentales del destino a visitar, así como las dispuestas por los proveedores de servicios, tales como: hospedaje, transporte, receptivos, entre otros.
• Consultar y cumplir los documentos, trámites y demás requisitos para el disfrute y éxito del viaje. 

En todo caso, tanto ONE1TRIP como los proveedores del servicio, tendremos la facultad de retirar del viaje a quien, por causa grave de carácter moral, disciplinaria o policiva probada, afecte el éxito de este. De igual manera, LA AGENCIA informara al cliente final que deberá pagar los daños que eventualmente ocasione por comportamientos inapropiados o que no estén acorde con las normas de los proveedores de servicios. LOS PROVEEDORES, podrá cobrar al Viajero a través de las vías judiciales que estime pertinentes, las facturas que acrediten los gastos generados por sus acciones inapropiadas, por lo que desde ya se declara que las mismas prestan mérito ejecutivo.

1.3 REQUISITOS ESPECIALES PARA LA MOVILIZACION DE VIAJERO 

Si bien ONE1TRIP, puede informar los requisitos documentales para el disfrute del servicio turístico, LA AGENCIA entiende que es su responsabilidad informar al cliente que debe realizar la validación previa de los requisitos documentales de movilización, así como la gestión de los documentos, visas, permisos, autorizaciones y demás que sean requeridas para el traslado. De igual manera, LA AGENCIA declara que se hace responsable de informar al viajero para que este asista al viaje con los documentos de identidad de todos los pasajeros, los cuales son requeridos de forma indispensable, para poder hacer uso de los servicios turísticos contratados. Con todo, nos permitimos informar las condiciones usuales para la movilización de pasajeros, no sin antes aclarar, que, en todos los casos, será responsabilidad de LA AGENCIA el validar informar al cliente la vigencia de estos requisitos:

• Para Viajes a destinos nacionales: deberá presentar la cédula de ciudadanía para adultos, tarjeta de identidad para niños y registro civil para infantes. Si llegado el momento de su viaje ha perdido este documento, deberá́ presentar la denuncia y portar un documento con foto, antes de esto deberá́ corroborar con el prestador de servicios,
  la validez de estos documentos. Si es extranjero debe portar su pasaporte vigente. Cuando viaje con menores favor validar
  si viajan o no en compañía de sus padres, pues se debe identificar si se requiere documento adicional.
• Para Viajes a destinos internacionales: LA AGENCIA debe informar a su cliente que debe llevar pasaporte de lectura mecánica o chip con vigencia mínima de 7 meses a la fecha de terminación del servicio. Si el país que visita requiere de algún visado, es responsabilidad de LA AGENCIA tramitarla y tenerla vigente para el momento en el que va a salir del país. En caso de viajar con menores de edad que no estén acompañados por uno o ambos padres, es responsabilidad de la persona encargada, llevar un permiso autenticado en notaria de ambos padres el cual garantice que está autorizado para salir del país en compañía del menor, también deberá portar el registro civil de nacimiento, cuya vigencia debe ser menor a un mes, el mismo debe estar autenticado. Algunos destinos exigen presentar capacidad económica para permitir la entrada al país, por lo tanto, LA AGENCIA es responsable de llevar informar a su cliente que lleve consigo dinero en efectivo o débito y/o crédito con el cupo que solicita el país a visitar, las cuales pueden ser validadas por las autoridades migratorias, por lo que recomendamos llevar los extractos que soporten dicha solvencia. Algunos países solicitan carné internacional de vacunación contra la fiebre amarilla, el cual no debe tener una fecha de expedición menor a 12 días de antelación a la fecha de viaje. De igual manera, algunos destinos exigen carné de vacunación en contra del COVID o prueba negativa, por lo que debe validar de manera previa este requisito. Finalmente, algunos destinos exigen la realización de declaración migratoria virtual antes de su llegada al país, por lo que lo invitamos a validar este requisito con suficiente antelación.

En todo caso, LA AGENCIA entiende y acepta que es su deber confirmar los requisitos de viaje, migratorios y de salud para el éxito del viaje, exonerando expresamente a PLACE TO TRAVEL de toda responsabilidad derivada de la eventual inobservancia de tales requisitos y por tanto de no cumplir con los requisitos y documentos necesarios.

1.4 SERVICIOS NO INCLUIDOS

El valor establecido en la correspondiente confirmación de reserva incluye los servicios turísticos detallados en dicho documento. Conforme a esto LA AGENCIA debe validar específicamente los servicios no incluidos dentro del valor relacionado. En todo caso, salvo información expresa en contrario, el valor informado NO INCLUYE: Tarjeta de turismo, tarjeta de entrada al destino seleccionado, otros impuestos establecidos por las autoridades competentes, cargos o conceptos no especificados en el plan adquirido, tramites de visas, permisos, gastos personales, propinas, así como las variaciones que llegaren a tener los anteriores conceptos.

1.5 MENORES DE EDAD 

LA AGENCIA entiende que la categoría de menores de edad dependerá de las políticas de cada uno de los hoteles, aerolíneas y proveedores de servicios turísticos. De igual manera, PLACE TO TRAVEL informa que, para efectos de las eventuales tarifas especiales para menores, se tendrá en cuenta la edad al momento del regreso del viaje. Con todo, LA AGENCIA debe validar las condiciones aplicables como requisitos para viaje y tarifas preferenciales (si es que aplican) para los menores de edad. De igual manera, LA AGENCIA debe informar a su cliente que debe cumplir con los requisitos y permisos para la movilización de los menores sea a nivel nacional o internacional.

1.6 SERVICIOS ESPECIALES 

En caso de requerir un servicio especial, como puede ser silla de ruedas en aeropuerto, habitación con acceso especial, cunas o cualquier otro servicio, LA AGENCIA deberá realizar la solicitud con una antelación prudente al viaje, con el fin de que PLACE TO TRAVEL realice las gestiones correspondientes. No obstante, PLACE TO TRAVEL no garantiza la prestación de tales servicios, ni que los mismos se presten de manera gratuita, por lo que eventualmente LA AGENCIA deberá asumir los costos adicionales por los mismo. Finalmente, es importante mencionar que el manejo y atención de las personas con condiciones especiales es exclusiva responsabilidad del Viajero.

1.7 GARANTÍA 

Los servicios adquiridos tendrán una garantía legal de diez (10)  días hábiles, contados desde el día calendario siguiente a que termine el viaje. Durante este tiempo, y según el Art. 58 de la Ley 1480 del 2011, LA AGENCIA deberá realizar su reclamación/solicitud a través de los canales de contacto de PLACE TO TRAVEL. En este caso, LA AGENCIA deberá indicar detalladamente las razones de su petición presentando para el efecto las pruebas que estime pertinentes. 

Conforme a lo dicho por el artículo 4º de decreto 2438 de 2010 compilado en el decreto 1074 de 2015, a continuación nos permitimos exponer nuestra CLÁUSULA DE RESPONSABILIDAD:

• PLACE TO TRAVEL declara que es un intermediario de servicios turísticos, razón por la cual, nuestra responsabilidad como organizador del servicio, plan o paquete turístico, (especialmente en lo que corresponde a los términos de prestación del servicio y calidad de los mismos), se limita a los términos y condiciones que son indicados para cada plan, paquete, servicio turístico, servicio de transporte de pasajeros, entre otro. PLACE TO TRAVEL no asume responsabilidad alguna frente al transporte aéreo, salvo que se trate de vuelos fletados, caso en el cual se aplicarán las condiciones indicadas en el contrato de transporte. Todo lo anterior, bajo los términos de estas políticas.
• La política de reembolsos de los servicios no utilizados y que puedan ser objeto de devolución,  cuando el viaje o la participación del Viajero en el mismo se cancele con anterioridad a su inicio o cuando una vez iniciado el viaje deba interrumpirse, por razones tales como, caso fortuito o fuerza mayor, enfermedad del viajero, negación de visados o permisos de ingreso, decisión del país de destino de impedir el ingreso del viajero, retiro del viajero por conductas que atenten contra la realización del viaje, problemas legales y otras causas no atribuibles a las agencias de viajes, será la indicada en la política de cambios, cancelaciones y reembolsos, que puede encontrar en el Sitio Web.  Desde ya se destaca que la política indicada corresponde únicamente a PLACE TO TRAVEL y que siempre se debe observar las condiciones de reintegros, deducciones, penalidades y devoluciones que apliquen los distintos proveedores de servicios turísticos y que son confirmadas al Viajero una vez se reserve el servicio. El derecho al pasaje aéreo de regreso estará sujeto a las regulaciones de la tarifa aérea adquirida.
• Ni PLACE TO TRAVEL, ni los organizadores, operadores o agentes, asume responsabilidad alguna frente al Viajero, su núcleo cercano o familiar ni demás usuarios, por eventos tales como accidentes, huelgas, asonadas, terremotos, fenómenos climáticos o naturales, condiciones de seguridad, factores políticos, negación de permisos de ingreso, asuntos de salubridad y cualquier otro caso o situación de fuerza mayor que pudiere ocurrir antes o durante el viaje. Frente a las anteriores situaciones, PLACE TO TRAVEL solo se compromete a prestar los servicios y a hacer las devoluciones a que haya lugar, en caso de que aplique. 
• En caso de presentarse situaciones de caso fortuito o fuerza mayor, como pueden ser (pero no se limitan a): accidentes, huelgas, asonadas, terremotos, fenómenos climáticos o naturales, condiciones de seguridad, cierre de destinos, confinamiento, mantenimiento de hoteles, mantenimiento de los demás proveedores de servicios, disponibilidad de vuelos, cambios de vuelos u hoteles por ocupación, por cancelación de vuelos y reservas de hoteles, factores políticos, pandemia, enfermedades graves, cierres de destinos, cierre de hoteles y cierre de los demás proveedores de servicios por sanidad o por cualquier otra causa o simplemente con el fin de garantizar el éxito del plan, PLACE TO TRAVEL y los demás operadores de servicios podrán modificar, reemplazar o cancelar itinerarios, fechas, vuelos, hoteles, servicios opcionales, transporte, lo cual es desde ahora aceptado por el pasajero al momento de adquirir los servicios.
• PLACE TO TRAVEL siempre informa la documentación requerida para que el Viajero realice su desplazamiento al destino seleccionado. Sin embargo, se debe destacar que las autoridades son autónomas en la definición de trámites, documentos, estudios, valores, etc., de permisos, visas, autorizaciones y demás documentos requeridos para el desplazamiento. Es por esto que el Viajero se obliga  a realizar los trámites y dar cumplimiento a los requisitos para su desplazamiento. Desde ya se destaca que el Viajero deberá observar estos requisitos y cumplir con los mismos, previo a la adquisición del servicio turístico, por lo que la negativa de permisos o visas no será causal de reembolso de dinero pagado.
• En las correspondientes cotizaciones y documentos de reserva, PLACE TO TRAVEL indica de manera detallada el valor del anticipo y forma de pago, con el fin de asegurar la participación del Viajero. Este valor será abonado al costo total del plan o servicio turístico. Las reservaciones y boletas para la participación en cruceros, eventos deportivos y culturales, congresos, ferias, exposiciones y similares se sujetarán a las condiciones que señalen las empresas organizadoras de tales eventos, las cuales serán informadas al momento de la compra.

El Viajero declara de manera expresa que conoce, entiende y acepta la anterior cláusula de responsabilidad. Es por esto que las mismas constituyen un acuerdo total y único, y excluye por tanto, cualquier otro pacto o disposición en contrario.

Conforme a todo lo anterior y sin perjuicio de lo indicado en estas políticas para cada tipo de servicio turístico, PLACE TO TRAVEL no asume responsabilidad por:

• Pérdida, extravío o deterioro de equipaje y documento de viaje, toda vez que los mismos son de exclusiva responsabilidad del Viajero.
• Restricción en el acceso a destinos, países, sitios turísticos y demás, por el incumplimiento de los requisitos de desplazamiento o documentación de acceso.
• Por negación de ingreso o movilización por parte de cualquier ente migratorio o de control.
• Por asuntos legales y cualquier otro inconveniente en que pueda verse involucrado el Viajero que no sea inherente al cumplimiento del servicio contratado.

Es por esto que PLACE TO TRAVEL no asume gastos, costos y demás que eventualmente puedan ser generados por las situaciones enunciadas anteriormente o incluso por tener que retirarse del viaje, los cuales deberán ser asumidos en su totalidad por el Viajero.

Finalmente, ni PLACE TO TRAVEL ni nuestros prestadores de servicios, garantizan que los destinos seleccionados, sean recomendables o sin riesgo, por lo que no existirá responsabilidad por los eventuales daños o pérdidas que se puedan ocasionar por visitar dichos destinos.

4.1 TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES 

Dentro de los servicios ofertados por PLACE TO TRAVEL se encuentra el transporte aéreo, razón por la cual a continuación se detallan los términos y condiciones generales que aplican a dicho servicio.

Al momento de la adquisición de servicios de transporte aéreo, se pone en conocimiento del Viajero los características del servicio, que pueden incluir (pero no se limitan a): aerolínea, número de vuelo, itinerario, terminal, tipo de tarifa, restricciones de tarifa, restricciones de servicios complementarios como web check in, maletas de bodega, y demás características del servicio. Es por esto que el Viajero debe validar al detalle tales condiciones y con la confirmación PLACE TO TRAVEL entiende su conformidad.

Si el servicio de transporte aéreo no es confirmado en el tiempo indicado en la correspondiente cotización, éste podrá  tener una variación en el precio, situación que es conocida, entendida y aceptada por el Viajero. PLACE TO TRAVEL no garantiza el mantenimiento de la tarifa cotizada, salvo que exista una confirmación y pago de la reserva.

Para el uso de los servicios de transporte aéreo, el Viajero deberá presentarse con el tiempo de antelación suficiente para abordar el vuelo. Recuerde que si el viaje es a destinos nacionales, recomendamos presentarse en el aeropuerto con al menos (2) Horas de anticipación y para vuelos Internacionales (3) Horas antes. Recuerde que para  el éxito del viaje, debe portar los documentos requeridos: documentos de viaje, visados, vacunas. En todo caso, tenga en cuenta que cada país es autónomo y puede aprobar o negar su entrada de acuerdo a sus políticas internas de migración. El Viajero conoce y entiende que el arribar de manera tardía a las terminales de transporte puede acarrear la pérdida del vuelo y por tanto se puede generar las penalidades indicadas por la aerolínea o incluso debiendo adquirir un nuevo servicio de transporte aéreo.

De igual manera, tenga en cuenta que las aerolíneas están autorizadas a realizar cambios operacionales, que pueden comprenden horarios o conexiones, incluso después de realizada la compra; estos cambios operacionales serán informados al Viajero, y no es responsabilidad ni depende directamente de PLACE TO TRAVEL. En caso de reembolso de un tiquete, en virtud del RAC 003 emitido por la Aeronáutica Civil,  PLACE TO TRAVEL gestionará con la correspondiente aerolínea involucrada y dependerá de esta última, el tiempo de reintegro, sin perjuicio del plazo de 30 días. En caso de reembolso se aplican las normas y penalidades que cada aerolínea establezca, con base en el tipo de tarifa y sus restricciones.

Finalmente, recuerde que debe portar la documentación necesaria al momento de abordar, así como la que sea exigida por cada país. Además, PLACE TO TRAVEL no asume responsabilidad por los asuntos legales del Viajero que pueda restringir o impedir su salida del país o movilización dentro del mismo y por tanto impida el uso de los servicios turísticos. 

4.2 RESTRICCIONES DE LOS SERVICIOS DE TRANSPORTE AEREO

Conforme a lo indicado en el decreto 2438 DE 2010, artículo 3, compilado en el decreto 1074 de 2015, PLACE TO TRAVEL NO asume responsabilidad alguna frente al Viajero por el servicio de transporte aéreo, salvo que se trate de vuelos fletados y de acuerdo con lo especificado en el contrato de transporte. Conforme a lo anterior, la prestación de dicho servicio se dará bajo los parámetros legales aplicables al transporte aéreo. En evento como retrasos o modificaciones imprevistas en los horarios de los vuelos dispuestos por las aerolíneas, los derechos del usuario y los procedimientos para hacer efectivas las devoluciones de dinero a que estos hechos den lugar, se regirán por las disposiciones legales pertinentes y en particular por las contenidas en el Reglamento Aeronáutico Colombiano (RAC).

Ahora en cuanto a las tarifas, categoría, restricciones y demás características del servicio de transporte aéreo, el Viajero entiende que PLACE TO TRAVEL podrá ofertar tarifas aéreas con restricciones que son conocidos como: tarifa promocional, turista con restricciones, low cost, etc. Conforme a esto, el Viajero entiende que dichas tarifas tienen restricciones que son informadas al momento de realizar la oferta y compra, y por lo tanto ha revisado de manera detallada tales condiciones y son de su pleno conocimiento. Sin embargo, desde ya informamos que dichos tiquetes aéreos no permiten cambios, modificaciones, cancelaciones o reembolsos. Además, determinadas tarifas tienen restricciones y penalidades por modificaciones, establecidas por las aerolíneas con que se opera el servicio.

Por otro lado, el transporte aéreo tiene restricciones en cuanto a los elementos a transportar y cantidad de equipaje. Conforme a esto, antes del viaje, el Viajero deberá consultar las políticas de equipaje de los operadores de transporte, revisando detalladamente las dimensiones, peso y elementos que pueden o no transportar en el equipaje, tales como equipaje libre permitido, equipaje de mano, equipaje de bodega, transporte de mascotas, exceso de equipaje, equipaje especial, mercancías prohibidas o peligrosas y cualquier otra recomendación importante para el uso del servicio.

De igual manera, el Viajero deberá validar la información correspondiente a espacio de las sillas entre fijas dispuestas para la prestación del servicio aéreo. Esto conforme a la información que sea entregada por la aerolínea involucrada. 

Por último, en el documento de emisión del tiquete aéreo se encuentran las condiciones específicas del servicio, por lo que el Viajero debe detallar y cumplir con: hora de embarque, hora para presentarse en el aeropuerto, y demás condiciones. Conforme a lo dicho, es importante que el Viajero consulte previamente las tarifas, el contrato de transporte y demás documentos que se encuentran disponibles en las páginas de cada aerolínea.

4.3 TARIFA ADMINISTRATIVA 

Según las normas colombianas en temas de transporte aéreo, PLACE TO TRAVEL puede realizar el cobro de una Tarifa Administrativa por pasajero (o TA), que corresponde a un cobro obligatorio no reembolsable (es decir no está sujeto a devolución), que se incluye dentro del tiquete aéreo para cubrir los costos administrativos y el servicio de asesoría para la expedición del tiquete. El valor de esta tarifa administrativa varía conforme al proceso de compra que se utilice y a las tarifas fijadas por la autoridad competente. El Viajero debe tener en cuenta que en ningún caso se realizará el reembolso de la tarifa administrativa y que en caso de cambios o modificaciones del tiquete, PLACE TO TRAVEL realizará nuevamente el cobro de esta tarifa.

4.4 RESPONSABILIDADES EN MATERIA DE TRANSPORTE AEREO

En cuanto a la responsabilidad de PLACE TO TRAVEL entorno al servicio de transporte aéreo, nos permitimos aclarar que nuestra función para este servicio en particular es de intermediación, por lo que nuestra responsabilidad, estará enmarcada en las siguientes actividades: 1)Informar las condiciones y restricciones del tiquete adquirido, 2) gestionar la reserva con la aerolínea involucrada, 3) pagar las tarifas y costos informados, y 4) emitir el correspondiente tiquete aéreo. 

Dado lo anterior, la responsabilidad relacionada a la operación, cambios, cancelaciones, penalidades y prestación efectiva del servicios, será de la aerolínea involucrada conforme al decreto  2438 DE 2010, artículo 3, compilado en el decreto 1074 de 2015. 

Finalmente PLACE TO TRAVEL aclara que cualquier cambio o modificación en las políticas migratorias, permisos o restricciones de ingreso o salida, que sean dispuestos por autoridades competentes de cualquier destino, sea nacional o internacional, son ajenos a nuestra capacidad de decisión y por tanto nuestra responsabilidad se encuentra limitada frente a dichos casos. Sin embargo, en estos casos realizaremos las actividades de intermediación que sean requeridas con el fin de gestionar alternativas de solución.

5.1 TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES 

Cuando el Viajero adquiera servicios de transporte en general, como puede ser terrestre, fluvial, marítimo o cualquier otro tipo de transporte, entiende y acepta que debe cumplir con los requisitos particulares informados por PLACE TO TRAVEL para la efectiva prestación de tal servicio. Además, el Viajero debe cumplir con los eventuales itinerarios, horarios o programación fijos, normas de comportamiento y demás característicos para este tipo de servicio, con el fin de tener éxito del viaje.

5.2 CONDICIONES PARA LA VENTA DE CRUCEROS 

En los eventos en que el Viajero reserve el servicio de crucero, este conoce y entiende que la información entregada por PLACE TO TRAVEL corresponde a la entregada por la correspondiente compañía naviera, y que en todo caso, puede consultar los términos y condiciones de tal servicio en la página web de la naviera involucrada

6.1 TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES 

Al momento de reservar el servicio de hospedaje, el Viajero deberá tener en cuenta las condiciones especiales de tal servicio, como puede ser: tipo de hospedaje, ubicación, categoría, acomodación, servicios incluidos, servicios no incluidos, tipo de bebidas, tipo de comidas, seguros, entre otros, los cuales en todo caso, encuentran detallados en el documento de reserva.

Además, el Viajero debes tener en cuenta las siguientes condiciones generales:

6.1.1 El hospedaje puede ser prestado en hotel, glamping, vivienda turística o cualquier otro tipo de hospedaje. El Viajero debe validar de forma previa estas características.

6.1.2 Para el registro en el hospedaje, el Viajero debe presentar la reserva emitida por PLACE TO TRAVEL y su identificación, que en todo caso debe ser válida para el destino que visita.

6.1.3 La habitación es asignada directamente por el hospedaje, razón por la cual PLACE TO TRAVEL no garantiza una asignación específica, salvo que se haya pagado un valor adicional por este servicio, siempre que el hospedaje lo permita.

6.1.4 En ciertas ocasiones, el hospedaje puede solicitar una tarjeta de crédito o débito como garantía de los servicios adicionales. Conforme a lo anterior, el Viajero conoce y entiende que esta situación depende exclusivamente del hospedaje, y por tanto se exonera de responsabilidad a PLACE TO TRAVEL.

6.1.5 El Viajero debe observar y cumplir las reglas de uso del servicio así como las reglas de comportamiento de destino y del hospedaje, dentro de las cuales se incluye las restricciones de uso de alucinógenos y uso apropiado del licor.

6.1.6 Los horarios de Check In y Check out del hospedaje, son los informados por PLACE TO TRAVEL al momento de la reserva. Si bien algunos hospedajes permiten el uso de las instalaciones antes de estos horarios, PLACE TO TRAVEL no garantiza que los proveedores acepten el ingreso o utilización de los servicios en otros horarios, por lo que el Viajero entiende y acepta que eventualmente el uso de este servicio puede generar un pago adicional.

6.1.7 Algunos hospedajes ofrecen servicios o instalaciones limitadas, por lo que en caso de hacer uso de servicios adicionales, el Viajero deberá realizar el pago de los mismos en el momento en el que el hospedaje lo exija.

6.1.8 En caso que el Viajero genere daños, los mismos serán su responsabilidad, conforme a lo indicado en estas políticas.

6.1.9 En caso que el Viajero sufra alguna situación dentro del hospedaje, PLACE TO TRAVEL procederá a realizar las gestiones de intermediación tendientes a brindar alternativas de solución.

El Viajero declara que conoce y entiende que todo paquete o plan turístico es “la combinación previa de, por lo menos, dos o más servicios de carácter turístico, vendida u ofrecida cómo un sólo producto y por un precio global.”

Conforme a lo anterior, en caso de que el Viajero adquiera un paquete o plan turístico, el cual se integre por distintos proveedores de servicios turísticos, este entiende que tales servicios no son personalizables y por tanto se debe cumplir con las condiciones indicadas en dicho servicio. De igual manera, ciertos planes o paquetes turísticos pueden requerir un número mínimo de participantes para realizarlos, por lo que, en caso de no cumplirse con este número, se informará al Viajero tal situación y la nueva fecha de salida.

De otro lado, ciertos planes o paquetes turísticos pueden verse afectados por condiciones climáticas específicas, situación que será puesta en conocimiento del Viajero lo antes posible y se notificará la nueva fecha de salida.  En caso de solicitar el reembolso, PLACE TO TRAVEL tramitará dicha petición con los proveedores, quienes informarán los pasos a seguir.

En los eventuales casos de cambios o cancelaciones por parte del Viajero, tales situaciones pueden      generar penalidades de cada proveedor involucrado, las cuales incluso pueden no corresponder a las penalidades aplicadas por los demás prestadores de servicios turísticos.

Finalmente, en servicios de bloqueos de otras agencias de viajes o mayoristas, las condiciones de tales servicios será el que oportunamente sea informado por el correspondiente proveedor

PLACE TO TRAVEL ofrece servicios complementarios como: tours, entradas a eventos, entradas a parques, transporte especial, chivas, transporte en globo, cenas especiales, entre otros servicios. Todos estos servicios son adicionales y solo se entenderán incluidos en la medida en que se realice el pago adicional por los mismos y en la confirmación de reserva se encuentren incluidos de manera expresa. Para estos servicios adicionales, el Viajero se obliga a cumplir con las condiciones especiales del servicio y a cumplir con las normas de comportamiento correspondientes.

De otro lado, y dando cumplimiento al Artículo 1 Numeral 1 y 11 del Decreto 2438 de julio de 2010, PLACE TO TRAVEL informa que ha ofertado el servicio de asistencia integral al viajero. En todo caso, PLACE TO TRAVEL, recomienda optar por la asistencia médica nacional o internacional, pues en caso de algún accidente y/o enfermedad o casos fortuitos resultan ser de mucha utilidad. Además, el Viajero debe tener en cuenta que ciertos destinos tiene como requisito de ingreso el contar con asistencia médica, y que PLACE TO TRAVEL en ningún caso asume responsabilidad por los costos o gastos asociados a estas contingencias.

De igual manera, el Viajero declara conocer las coberturas de las asistencias y declara expresamente que las mismas son acordes a sus necesidades, aceptándolas al momento de la reserva, y declarando entender que debe cumplir con las condiciones dadas, para recibir tales coberturas.

Si después de la asesoría dada por el personal de PLACE TO TRAVEL, el Viajero decide NO adquirir la asistencia, se dejará especial constancia sobre que ha sido informado de las condiciones generales del contrato de asistencia en viajes y de manera voluntaria a determinado NO adquirir el seguro de asistencia al viajero, por lo cual exonera a PLACE TO TRAVEL S.A.S de toda responsabilidad por localización e indemnización a causa de pérdida de equipaje, asistencia médica, medicamentos, exámenes de laboratorio, radiografías, hospitalización, cirugía, traslados en casos de emergencia por enfermedad o accidente, repatriación sanitaria en cuidados intensivos, atención odontológica de emergencia, traslado de un familiar en caso de ser necesario, pago de diferencia de tarifa aérea por incapacidad médica o fallecimiento de un familiar, asistencia en caso de pérdida de pasajes o documentos y todo lo que pueda amparar la asistencia al viajero.

9.1 CONDICIONES DE COMPRA Y RESERVA 

El Viajero puede realizar a través de nuestros canales de contacto o por medio de la página https://www.placetotravel.com.co la compra y pago de los servicios. En el caso de compras a través de la página web, el sistema irá guiando al Viajero sobre los pasos a seguir para la confirmación del servicio, generando al final la opción de pago. Una vez confirmado el pago, el Viajero recibirá una confirmación de la compra realizada. En los casos de cotización, la misma tendrá la vigencia informada en el documento y deberá ser pagada en los tiempos informados. No obstante, la compra sólo se hará efectiva y confirmada una vez PLACE TO TRAVEL reciba el pago total de los servicios contratados. Eventualmente, PLACE TO TRAVEL podrá solicitar información adicional para confirmar la correspondiente reserva.

En el caso de que el Viajero no realice el pago, éste entiende y acepta que la reserva no será confirmada y por tanto no se garantiza ni la tarifa ni los servicios turísticos. Además, las tarifas publicadas pueden variar en cualquier momento, por lo que PLACE TO TRAVEL no garantiza la permanencia de las mismas, y ante cualquier variación de los servicios turísticos, la misma deberá ser asumida por el Viajero.

9.2 PRECIO EN MONEDA EXTRANJERA 

PLACE TO TRAVEL puede emitir servicios con tarifas en moneda extranjera, situación frente a la cual, el Viajero debe tener en cuenta que esta tarifa será convertida a la tasa de cambio del día de la compra o en la condición que sea indicada en cada una de las ofertas. Conforme a lo anterior, el Viajero entiende y acepta que los precios pueden variar, teniendo en cuenta la fluctuación de la tasa de cambio. Con todo, PLACE TO TRAVEL no garantiza la permanencia del precio ofertado y en caso de cambio, el Viajero deberá asumir el mismo.

En caso de que el pago sea efectuado en cuotas y que el servicio turístico sea reservado en moneda extranjera por prestarse en el exterior, el dinero será abonado al paquete turístico conforme a la tasa de cambio de cada pago teniendo como base la tasa de cambio del dia inicial para la liquidación del plan.

9.3 FORMAS DE PAGO 

En los casos de transacciones virtuales a través de la página web, el Viajero debe validar estar accediendo a través de un computador y redes seguras, así como al sitio auténtico. Es por esto que PLACE TO TRAVEL no se hace responsable por cualquier fraude o situación ilícita que se pueda generar al  acceder desde un computador que no cuente con los elementos mínimos de seguridad o en un Sitio distinto al de PLACE TO TRAVEL. En las transacciones virtuales, la página le permitirá al Viajero realizar la reservación y pago de manera inmediata. En estos casos, PLACE TO TRAVEL validará el pago y podrá eventualmente solicitar información adicional para llevar a cabo esta verificación. En todo caso, PLACE TO TRAVEL cuenta con los siguientes medios de pago:

• 1 PAGO PRESENCIAL:  Lunes a Viernes 09:00 a 12:00 - 14:00 a 18:00
•                                          Sabados 09:00 a 13:00

2 CONSIGNACIÓN O TRANSFERENCIA: La Agencia de viajes cuenta con diferentes cuentas corrientes y de ahorros en las cuales los clientes podran realizar los depositos de los servicios confirmados 

3 OTROS MEDIOS DE PAGO: En PLACE TO TRAVEL, tambien contamos con otros medios de pago como son 

• Pago con tarjeta debito o credito "No aplica tarifa promocional" 
• Link de Pagos
• Circulo de Viajes 

4 PAGOS DESDE EL EXTERIOR 

Para clientes con tiquetes, servicios o paquetes con fecha de viaje mayor a 15 días, podrán realizar un traslado internacional en Dolares a la cuenta corriente de PLACE TO TRAVEL EN PANAMÁ, para realizar este procedimiento el banco extranjero solicitará la siguiente información:

• Titular de la cuenta: PLACE TO TRAVEL S.A.S
• Nit: 901.242.188-2
• Banco receptor: Bancolombia Panamá S.A 
• Tipo de cuenta: Corriente
• Número de cuenta: 80100018197
• Dirección: Plaza Marbella, CL Aquilino de la guardia y calle 47 
• Código: COLOPAPA
• Banco Intermediario: Citibank NY, USA 
• Codigo: CITIUS33             

En caso de realizar el pago a través de transferencia o consignación, el Viajero deberá indicar el nombre e identificación del titular de la reserva y enviar los comprobantes dentro del día hábil siguiente al pago, al correo  aux.facturacion@placetotravel.com.co o se comunique al departamento contable Teléfono (+576) 3159095 "Marcela Capera" o escriba al - WhatsApp 310 5432813 con el fin de asentar su pago en la reserva de forma correcta.

De igual manera, se deja expresa constancia que PLACE TO TRAVEL no asume responsabilidad alguna derivada de pagos efectuados a través de medios distintos a los acá informados y en especial a los pagos realizados a terceras personas incluidos los asesores de la oficina o personal no autorizado. 

Finalmente se destaca que ningún servicio turístico será emitido hasta que no se acredite y verifique la totalidad del dinero correspondiente a los mismos en las cuentas bancarias de PLACE TO TRAVEL. 

Según lo indicado en el artículo 17 de la Ley 679 de 2001 PLACE TO TRAVEL se encuentra comprometido con la protección a los menores de edad, razón por la cual declaramos expresamente que rechazamos la explotación, la pornografía, el turismo sexual y demás formas de abuso sexual de los menores de edad. Además, advertimos al Viajero que la explotación y el abuso sexual de menores de edad en el país son sancionados penal y administrativamente, conforme a las normas y leyes vigentes. Es responsabilidad del Viajero abstenerse de buscar, utilizar o promover prácticas de turismo y/o abuso sexual con menores. En caso de presenciar algún escenario sospechoso se debe denunciar ante las autoridades competentes.

Según la Resolución 3480 del 24 de diciembre de 2009 y la Ley 1336 del 21 de Julio de 2009, PLACE TO TRAVEL adopta un Código de Conducta, y nos acogemos y promovemos las reglas, normas y leyes nacionales e internacionales sobre prevención de explotación, pornografía y turismo sexual con menores, así como la protección de los derechos humanos de niñas, niños y adolescentes, y en general todas aquellas que tienden por el cuidado y la defensa de toda la población vulnerable.

PLACE TO TRAVEL declara que no se encuentra reportado en lista nacional o internación para el control de lavado de activos y financiamiento del terrorismo. De igual manera, PLACE TO TRAVEL declara que se encuentra en la potestad de verificar a subcontratistas, proveedores y demás aliados para evidenciar que tampoco se encuentren en tales listas.

Conforme a lo anterior, el Viajero declara expresamente que tampoco se encuentra inmersa en lista nacional o internacional para el control de lavado de activos y financiamiento del terrorismo. Además, el Viajero entiende y acepta expresamente que, en virtud de la obligación legal de prevenir y controlar el lavado de activos y financiación del terrorismo, PLACE TO TRAVEL podrá terminar unilateralmente y sin previo aviso, la prestación de los servicios turísticos cuando el nombre del Viajero (incluidos sus acompañantes) sea incluido en las listas internaciones como ONU u OFAC. Esta potestad de PLACE TO TRAVEL puede ser usada cuando los demás acompañantes del Viajero sean incluidos o cuando haya sido condenado por autoridad competente por conductas relacionadas con actividades ilícitas y/o relacionadas con el lavado de activos, la financiación del terrorismo y/o cualquiera de los delitos conexos de los que tratan el Código Penal Colombiano y/o las normas que lo modifiquen, adicionen o complementen.

12.1 TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE LOS CAMBIOS Y CANCELACIONES 

Teniendo en cuenta que PLACE TO TRAVEL actúa como intermediador entre los prestadores de productos turísticos y el Viajero, las políticas de cambios y cancelaciones son establecidas por cada uno de
los proveedores y dependen del tipo de plan adquirido. No obstante, el Viajero debe tener en cuenta que los planes catalogados como promocionales no serán reembolsables endosables o transferibles por ningún aspecto. Cualquier solicitud de cambio o cancelación está sujeta a disponibilidad y penalidades determinadas por los prestadores de servicios.

Cuando solicite cambios de tiquetes aéreos, el Viajero deberá pagar el valor de la penalidad cobrada por la aerolínea, adicional a esto deben asumir la diferencia de tarifa que esté disponible en el momento del cambio, siempre y cuando las condiciones especificas lo permitan. Cuando un tiquete es cancelado, éste debe ser utilizado en un periodo inferior a 11 meses los cuales corren a partir del momento de su expedición. Para reactivarlo se debe abonar el valor correspondiente a la penalidad por cancelación y el cambio de tarifa del nuevo tiquete.

De otro lado, en caso de que uno o varios de los pasajeros no se presenten en el aeropuerto u hotel en la fecha o hora indicada, se corre el riesgo de perder el valor total del servicio adquirido. Si el viajero desea solicitar el reembolso por la cancelación de servicios turísticos, se deberán revisar las condiciones específicas de cada proveedor y del servicio contratado.

12.2 RETRACTO EN SERVICIOS TURISTICOS (NO SERVICIO AEREO) 

Conforme a lo indicado por el Estatuto del Consumidor, artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el Viajero tendrá derecho al retracto de sus compras, siempre que se trate de 1) Venta de servicios mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor, 2) venta de tiempos compartidos, o 3) ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días hábiles.

Cuando el Viajero haga uso del derecho de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que hubiese pagado. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la celebración del contrato de prestación de servicios. En todo caso, no se entenderá pactado el derecho de retracto en los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor.

El proveedor deberá devolverle al consumidor todas las sumas pagadas en un término máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.

12.3 RETRACTO EN SERVICIOS AEREOS 

Conforme a la Resolución 1375 de 2015 de la Aeronáutica Civil, en el caso de ventas no tradicionales o a distancia, el Viajero podrá retractarse de la venta del tiquete aéreo siempre y cuando lo haga dentro de cinco (5) días hábiles siguientes a la compra, y que medie un plazo mayor a cinco (5) días hábiles, antes al vuelo correspondiente al primer trayecto. En cuanto a penalidades, se aplicará lo indicado en las normas internas y por la aerolínea. 

Conforme a lo anterior, si el Viajero solicita el retracto ante PLACE TO TRAVEL, el reembolso del dinero se realizará una vez la aerolínea ponga a nuestra disposición el monto correspondiente. Finalmente es importante destacar que el monto a devolver será el expresamente indicado por la aerolínea.

12.4 DESISTIMIENTO DE LOS SERVICIOS AEREOS 

De acuerdo con la Resolución 1375 de 2015 de la Aeronáutica Civil, el Viajero puede desistir del tiquete aéreo siempre y cuando la tarifa adquirida no sea promocional y solicite este derecho hasta 24 horas antes del primer vuelo de su itinerario. En esta solicitud se aplicarán las penalidades y descuentos establecidos por la Aerolínea o proveedor. En todo caso se aclara que la tasa administrativa no es reembolsable.

Si el Viajero desiste del viaje avisando a PLACE TO TRAVEL, se procederá al reembolso del dinero una vez la aerolínea ponga a disposición el monto correspondiente. Finalmente es importante destacar que el monto a devolver será el expresamente indicado por la aerolínea.

12.5  REVERSIÓN DE PAGO 

Conforme al artículo 51 de la ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor y desarrollado por el Decreto 587 de 2016 el Viajero puede solicitar la reversión de pago de las ventas que sean efectuadas a través de mecanismos electrónicos, y, que para tal efecto, se hubiere utilizado tarjetas de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico. Es importante destacar que la reversión de pago no procederá para operaciones realizadas a través de canales presenciales.

La reversión de pagos sólo será procedente en las siguientes situaciones:

1. Cuando el consumidor sea objeto de fraude.

2. Cuando corresponda a una operación no solicitada.

3. Cuando el producto adquirido no sea recibido.

4. Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.

5. Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.

El Viajero deberá presentar la solicitud de reversión de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en la que tuvo conocimiento de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado. Esta solicitud será elevada en primera instancia al proveedor y luego notificada al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para hacer la compra. Finalmente, todos los intervinientes en la compra, procederán a reversar la transacción.

En caso de solicitar la reversión de pagos, el Viajero debe indicar:

1. Nombre completo.
2. Tipo y número de identificación.
3. Datos de contacto.
4. Producto o servicio adquirido y código de reserva.
5. Detalles de la compra.
6. Fecha de la compra.
7. Tipo de reversión: si es total o parcial.
8. Medio de pago utilizado.
9. Causal que sustenta la petición de reversión.
10. Fecha en la que se configuró la causal.
11. Valor de la reversión.
12. Razones que fundamentan la petición.

Demás datos de importancia

12.6 CAMBIOS Y MODIFICACIONES 

En el eventual caso en el que el Viajero solicite el cambio o modificación de los servicios turísticos adquiridos, tal petición estará sujeta 1) a la disponibilidad/cupo y, 2) a las penalidades de PLACE TO TRAVEL y de los distintos proveedores de servicios turísticos.

Cuando el Viajero desee realizar un cambio o modificación, el mismo deberá ser notificado a PLACE TO TRAVEL con una anticipación razonable y a través de la página web.  Cada solicitud de cambios o modificación será analizada por PLACE TO TRAVEL, y será informada la decisión en torno a la misma, indicando incluso las penalidades a aplicar, si se da lugar a ellas. En el caso de que PLACE TO TRAVEL no pueda acceder a la modificación o cambio, suspenderá el servicio y tomará todas las medidas necesarias para que el Viajero pueda disponer de su equipaje y objetos personales o los trasladará a un depósito seguro y adecuado sin responsabilidad de su parte.

Las penalidades y/o restricciones por cambios o modificaciones, serán las indicadas en esta política, y las informada por cada uno de los proveedores de servicios turísticos de manera particular. Estas condiciones particulares son puestas en conocimiento del Viajero al momento de la compra. 

Conforme a lo anterior, PLACE TO TRAVEL declara que en todos los casos ha entregado la información relacionada a prestadores de los servicios y a sus políticas. Conforme a lo cual, PLACE TO TRAVEL no se hace responsable de las consecuencias económicas de los cambios o modificaciones solicitados por el Viajero, ni por los eventuales reembolsos a que se de lugar por los servicios no tomados.

12.7 CANCELACIONES 

En caso de que el Viajero cancele los servicios, dicha solicitud deberá ser acompañada de los soportes correspondientes. Esta será analizada por PLACE TO TRAVEL, quien determinará si se genera o no penalidad.  En todo caso, PLACE TO TRAVEL aclara desde ya, que no se asegura la exoneración de penalidades por parte de los proveedores turísticos, toda vez que los mismos son autónomos para determinar las mismas.

12.8 REEMBOLSOS

En cualquier caso, el Viajero deberá presentar solicitud invocando el derecho o tipo de petición, la cual será estudiada por PLACE TO TRAVEL, y procederá a informar si es procedente o no el reembolso. En caso de existir derecho al reembolso, el mismo se realizará dentro del plazo máximo de 30 días calendario siguientes a la solicitud. Cuando se trata de servicio aéreos, PLACE TO TRAVEL procederá al reembolso del dinero una vez la aerolínea ponga a disposición el monto correspondiente. Se destaca que este término también estará sujeto a las políticas de los proveedores de servicios turísticos (nacionales o internacionales).  PLACE TO TRAVEL mantendrá informado al Viajero sobre el trámite. Es así como en caso que el reembolso tarde más del tiempo estimado por causas ajenas a PLACE TO TRAVEL, ésta no reconocerá ningún interés sobre las sumas a reembolsar. El reembolso será realizado a la cuenta informada por el Viajero, la cual deberá estar a su nombre, pero en caso de solicitar el reembolso a una cuenta distinta. Se deberá informar por escrito a qué cuenta desea se realice el mismo.

No obstante, el Viajero  debe tener en cuenta que algunos prestadores de servicios tienen como política el “NO SHOW” o no presentación, frente a la cual se aplica una penalidad del 100% del dinero cancelado.  Además, las tarifas promocionales por regla general no admiten cancelaciones ni reembolsos. Finalmente, PLACE TO TRAVEL  no se obliga a admitir,  rechazar o fijar penalidades distintas a este documento, en las solicitudes de cancelaciones, toda vez que tal determinación se encuentra en cabeza de la(s) aerolíneas y demás proveedores involucrados.

12.9 PENALIDADES 

Para presentar solicitudes de retracto, desistimiento, cambios y cancelaciones, el Viajero debe comunicarse a través de cualquiera de nuestros canales de contacto, invocando el correspondiente derecho. 

12.10 TRAMITES 

Para presentar solicitudes de retracto, desistimiento, cambios y cancelaciones, el Viajero debe comunicarse a través de cualquiera de nuestros canales de contacto, invocando el correspondiente derecho. 

Estos Términos y Condiciones fueron actualizados por última vez el 01 de agosto de 2022, y rigen a partir de tal fecha. Si el Viajero evidencia que algunos de los contenidos del sitio web van en contra de la ley, las buenas costumbres, la moral, o incluso en contra de estas políticas, por favor infórmelo a través de nuestros canales de contacto.